App mobile que centraliza os cuidados veterinários e otimiza as tarefas diárias dos voluntários da Ong Peninsula Humane Society.
Design para ONGs
Saúde Animal
Automação
Contexto
Durante meu voluntariado na ONG de resgate animal Peninsula Humane Society, em San Francisco, Califórnia, percebi que o registro da saúde dos filhotes era manual e repetitivo. Isso gerava retrabalho dos voluntários, confusão e até riscos para os animais. A partir dessa vivência real, surgiu a motivação para criar uma solução digital mais eficiente.
Desafio
Como garantir que voluntários, com níveis de experiência distintos, cuidem de filhotes com segurança, precisão e autonomia, respeitando os protocolos e a agilidade que a rotina exige?
Solução
Desenvolvi um aplicativo mobile que automatiza o registro da saúde dos filhotes, organiza tarefas por prioridade e mostra em tempo real a distribuição de voluntários nos berçários. A solução inclui também um tutorial interativo que orienta novos voluntários passo a passo.
Impacto
O sistema desenvolvido torna o registro de saúde dos animais mais seguro e eficiente, reduzindo erros humanos e aumentando em até 30% a produtividade da rotina no berçário.
A Instituição
A Peninsula Humane Society & SPCA é uma ONG sem fins lucrativos na Baía de São Francisco dedicada ao resgate e bem-estar de animais domésticos e silvestres. Com cerca de 5.000 vidas salvas por ano, sua missão é promover a proteção e o cuidado animal na região.
O Trabalho Voluntário
O Berçário de Gatinhos acolhe filhotes órfãos ou vulneráveis, oferecendo cuidados intensivos desde a quarentena até a recuperação completa. Voluntários garantem alimentação, higiene e socialização, preparando os animais para lares temporários e adoção.
Entendendo a Jornada dos Voluntários
Ao observar a rotina dos voluntários, mapeei toda a jornada que realizavam, desde a chegada até o final de cada turno. Esse processo revelou etapas confusas, tarefas repetitivas e falhas na comunicação, que impactavam diretamente o cuidado com os animais.
Os registros de saúde dos filhotes eram feitos manualmente, o que gerava confusão na identificação de quais já haviam sido atendidos, aumentava o risco de omissões nos cuidados e dificultava a alocação eficiente dos voluntários, por falta de visibilidade das necessidades específicas de cada berçário.
Observando as Dificuldades dos Voluntários
Após mapear a jornada e identificar pontos de atrito, percebi a necessidade de entender melhor quem eram os voluntários, suas dificuldades e o impacto disso no cuidado com os filhotes.
A partir de observações e conversas informais, construí personas e cenários de problema que revelaram motivações, frustrações e objetivos reais. Esses perfis orientaram decisões de design mais alinhadas às necessidades dos usuários e ao contexto do sistema.
Proto Persona Nolan
Nolan é um estudante de 17 anos do ensino médio. Ele mora com seus pais em uma casa em San Mateo, Califórnia, a poucos minutos de sua escola. Nolan está no último ano e precisa completar um número mínimo de horas de serviço comunitário para se formar, conforme exigido pela escola. Como ama animais, decidiu aproveitar o início das férias de verão para se voluntariar no Berçário de Gatinhos Resgatados do Peninsula Humane Society & SPCA, em Burlingame.
Após se inscrever no programa pelo site da instituição, Nolan recebeu um e-mail de confirmação e participou de um treinamento presencial para novos voluntários.
Durante o treinamento, Nolan se sentiu acolhido, mas também sobrecarregado com a quantidade de informações e detalhes das tarefas. Ele percebeu que o trabalho voluntário exige organização, atenção e um alto nível de responsabilidade.
Apesar da preocupação em esquecer alguma etapa importante, Nolan é um jovem motivado, curioso e comprometido, sempre demonstrando disposição para aprender.
Cenário do Problema
Nolan chegou ao berçário no início da manhã para iniciar seu primeiro turno como voluntário na Peninsula Humane Society. Seguindo as orientações do treinamento, ele abriu o aplicativo da instituição e consultou as informações do dia, que incluíam as gaiolas e as orientações gerais para os cuidados com os animais.
Ao começar sua rotina, Nolan percebeu que o aplicativo não mostrava quais animais e gaiolas já haviam sido atendidos por outros voluntários, o que gerou insegurança sobre por onde começar.
Além disso, embora o aplicativo contivesse informações importantes, Nolan encontrou dificuldades para se organizar e lembrar todas as etapas dos cuidados com os filhotes, conforme aprendido no treinamento.
Ele gostaria de contar com uma ferramenta que o ajudasse a relembrar as etapas do processo e suas responsabilidades, o que aumentaria sua confiança e permitiria aproveitar melhor sua experiência como voluntário.
Dificuldades
Nolan tem dificuldade para se lembrar de todas as etapas dos cuidados com os filhotes, conforme aprendeu no treinamento.
Ele não não sabe quais animais e gaiolas já foram atendidos por outros voluntários, que o deixa inseguro sobre por onde começar .
Objetivos
Tutorial interativo para orientar novos voluntários como Nolan, garantindo que sigam os passos essenciais no cuidado dos animais, promovendo confiança, eficiência e evitando erros.
Ter uma visão clara e em tempo real do status e prioridade das gaiolas, permitindo que Nolan organizem sua tarefa de forma eficiente e autônoma, sem necessidade de supervisão constante.
Proto Persona Anne
Anne tem 52 anos, é publicitária e mora com o marido na cidade de San Francisco, Califórnia. Apaixonada por gatos, ela encontra propósito ao dedicar seu tempo livre em ações voluntárias que ajudam animais em situação de vulnerabilidade.
Todo início de verão, Anne se oferece para trabalhar como voluntária no Berçário de Gatinhos Resgatados na Centro de resgate animal Peninsula Humane Society & SPCA de Burlingame.
Anne é disciplinada e se compromete a ajudar nos cuidados com os filhotes todas as manhãs por cerca de 3 horas. Para fazer um bom uso do seu tempo, sempre busca descobrir em quais Berçários sua ajuda será mais necessária.
Ela já enfrentou desafios decorrentes da inexperiência de alguns voluntários, o que a motivou a se manter sempre disponível para orientar e apoiar novos integrantes, garantindo um trabalho mais eficiente e cuidadoso.
Anne valoriza a oportunidade de contribuir para o bem-estar dos animais e se sente realizada ao ver o impacto positivo de suas ações.
Cenário do Problema
Anne é voluntária no Humane Society e está animada para começar seu turno no berçário de gatinhos resgatados. Ao chegar ao segundo andar, onde ficam os dois berçários (o Berçário da Frente e o Berçário da Quarentena ), ela abre o aplicativo da instituição e faz login rapidamente usando seu email.
Anne acessa o aplicativo para escolher um berçário, mas não encontra informações sobre voluntários ou progresso das tarefas. Opta pelo Berçário de Quarentena, que parece mais vazio, mas ao entrar percebe que há poucos animais e os dois voluntários presentes já estão conseguindo realizar todas as tarefas necessárias. Frustrada, não pode mais ajudar no Berçário da Frente. Anne gostaria que o aplicativo mostrasse, em tempo real, a quantidade de voluntários e o andamento das tarefas para planejar melhor sua atuação e otimizar sua contribuição.
Outro problema enfreitado por Anne são os registros médicos dos animais, que ficam fixados nas gaiolas e precisam ser preenchidos manualmente pelos voluntários. Os registros já foram acidentalmente trocados por um voluntário sem experiência, e Anne teve muito trabalho para identificar as fichas corretas dos animais.
Dificuldades
A falta de visibilidade sobre quantidade de voluntários e tarefas leva Anne a escolher o Berçário desnecessário, causando frustração e ineficiência no trabalho.
O preenchimento manual das fichas de saúde pode causar trocas acidentais, gerando confusão, retrabalho e risco para os animais.
Objetivos
Informações sobre status de cada Berçários: Fornecer informações em tempo real sobre a quantidade de voluntários e o progresso das tarefas nos berçários, permitindo que usuários como Anne identifiquem qual berçário mais necessita de apoio.
Organizar o registro de dados de saúde dos animais: Melhorar a eficiência e precisão no registro das informações de saúde dos filhotes, substituindo fichas manuais por um sistema digital padronizado, reduzindo erros, confusão e atrasos nos cuidados.
Transformando Objetivos em Experiência
Após definir os objetivos, avancei para a etapa de modelagem da interação com a MoLIC (Modeling Language for Interaction as Conversation).
Modelar a interação permitiu representar todas as possibilidades de uso do sistema do ponto de vista da conversa usuário-interface, garantindo uma experiência fluida e intuitiva.
Recorte da MoLIC da Entrada do sistema e Visualização de Berçários.
Descrição do Modelo MoLIC para Protopersona Nolan
Tela Inicial
Tela Gaiolas
Nolan acessa o sistema e identifica o ícone de ajuda e acessa o tutorial
Após acessar o berçário Nolan visualiza o status de cada gaiola
Descrição do Modelo MoLIC para Protopersona Anne
Tela Inicial
Tela Gaiolas
Design System e Documentação
Foi criado um Design System completo com a definição da escala de cores, tipografia e espaçamentos, garantindo consistência e acessibilidade. A partir dessas bases, foram desenvolvidos os átomos, células e moléculas, organizando os componentes de forma modular. Todo o sistema foi documentado no Figma para facilitar a colaboração e a evolução do produto.
Do Registro Manual à Solução Digital
Com as telas desenhadas no papel pude partir para o protótipo de alta fidelidade, desenhei o componentes e guia de estilo para iniciar o Design System.
Tela Inicial
A tela exibe os dois berçários com dados em tempo real sobre número de voluntários, filhotes, gaiolas e progresso, permitindo que Anne visualize rapidamente o berçário que mais necessita de apoio e tome uma decisão informada sobre onde atuar.
Ao tocar no ícone "i", um tutorial exibe orientações, ajudando Nolan a agir com mais confiança e eficiência, mesmo em um ambiente novo.
Tela Gaiolas
A tela exibe as gaiolas organizadas por prioridade, com cards indicando o status: Disponível, Em andamento ou Finalizada, garantindo um fluxo de trabalho eficiente e sem duplicidade.
Um tutorial orienta Nolan com clareza, eliminando dúvidas sobre prioridades e tornando o processo mais intuitivo e eficiente.
Tela Filhotes
A tela 'Filhotes' exibe os animais presentes na gaiola selecionada.
Nolan escolhe o animal e preenche as informações médicas correspondentes.
São exibidos avisos importantes com cuidados específicos para cada animal.
Após preencher todos os dados, o usuário toca em 'Salvar' para registrar as informações.
Isso organiza o registro de saúde dos animais sem o risco de serem trocados.
Quando o usuário finaliza o atendimento a todos os animais da gaiola, o sistema informa automaticamente que a gaiola foi concluída e direciona o usuário para a tela das gaiolas, permitindo que ele escolha outra gaiola para atender.
Prevenção de Erros
Tela com mensagens de erro que podem ocorrer durante a interação. Se o usuário preencher incorretamente o campo de peso do animal, uma mensagem em vermelho informará "Insira um peso válido", e o botão "Salvar" permanecerá desabilitado até que o erro seja corrigido.
Principais aprendizados
1
Apesar de não ter realizado uma pesquisa formal, a criação das protopersonas a partir da minha experiência como voluntária me ajudou a entender melhor as necessidades dos usuários
2
Ao criar os cenários do problemas me permitiu desenvolver soluções mais alinhadas às necessidades do usuários, além de validar decisões de design de forma mais eficaz.
3
A modelagem com MoLIC foi essencial para estruturar a interação entre os voluntários e o sistema, ajudando-me a tomar decisões de design mais assertivas.
Próximos passos
Avaliação da Qualidade de Uso do Sistema
Avaliação Heurística e Teste de Usabilidade
Proximo Case
Livros Usados