Aplicativo que conecta pais para trocar livros escolares usados por meio de "match" entre lista de livros.
App
Product Design
Figma
Miro
Notion
2023
Desafios e Objetivos
Todo ano, em janeiro, enfrento o desafio de garantir o material escolar das crianças, equilibrando custos e prazos. A busca por livros didáticos usados, embora econômica, é sempre complexa e demorada, exigindo tempo tanto para encontrar exemplares em bom estado quanto para vender os já utilizados.
Diante dessa dificuldade, vi a oportunidade de criar um aplicativo que conecta famílias para trocar livros escolares usados de forma acessível e sustentável. Usuários cadastram lista de livros via ISBN, e o sistema prioriza conexões com base na quantidade de livros e proximidade, facilitando a troca.
Função
Como Product Designer, fui responsável por todo o processo de concepção do produto, desde a pesquisa inicial e definição das funcionalidades, desenho das interfaces até a prototipação e validação com usuários. Meu foco foi garantir uma solução intuitiva e alinhada às reais necessidades dos pais, promovendo não apenas economia, mas também um impacto social positivo.
Contexto
Todo começo de ano letivo, pais de alunos em escolas particulares enfrentam o alto custo do material escolar e dos livros didáticos.
Embora alguns tentem economizar comprando ou vendendo livros usados, enfrentam dificuldades devido à falta de incentivo das escolas e à desorganização nos grupos de pais.
Como resultado, muitos livros que poderiam ser reaproveitados por outros alunos acabam sendo descartados.
Desafio
O desafio de design consiste em criar uma solução para tornar o compartilhamento de livros escolares usados mais fácil e acessível.
Para estruturar o problema e desenvolver a solução de forma organizada, utilizei a metodologia do Duplo Diamante, garantindo uma abordagem centrada no usuário e baseada em pesquisa
A Jornada
Compreendendo o Cenário Atual
Para compreender melhor o contexto do problema, realizei uma pesquisa na internet, em grupos de WhatsApp e Facebook e em sites de notícias sobre livros escolares usados.
Nos grupos, descobri a importância de verificar se o número ISBN dos livros usados corresponde ao da lista de material escolar, pois as edições são atualizadas a cada dois anos. Ao analisar as listas escolares, observei que, além do título e do autor, também é fornecido o número ISBN.
Já em notícias, descobri que os livros didáticos usados são mais procurados a partir do 6º ano, quando os alunos, a partir dos 11 anos, deixam de escrever neles. Isso ajuda a delimitar o público-alvo como famílias com crianças entre 11 e 18 anos.
Identificando as Necessidades, Dores e Preferências dos Usuários
Para compreender melhor o problema e evitar suposições, investiguei o perfil dos futuros usuários, suas necessidades, dores e motivações. Apliquei questionários online para pais e mães de alunos do 8º ano em escolas particulares do Rio de Janeiro, obtendo 40 respostas, e realizei entrevistas qualitativas com cinco mães de alunos entre 13 e 17 anos.
Para minha surpresa, os dados revelaram que a maioria das mães prefere doar e receber livros sem precisar negociar valores. No entanto, elas enfrentam dificuldades para encontrar todos os exemplares necessários. Além disso, o tempo gasto negociando e buscando livros com várias pessoas se torna um fator desmotivador.
Como As Personas Moldaram a Solução
Após a pesquisa com usuários, ficou evidente que diferentes perfis tinham necessidades e motivações distintas em relação à troca de livros escolares. Para sintetizar esses insights e garantir que a solução atendesse às reais demandas do público-alvo, parti para a construção das personas.
Com base nos dados coletados, construí três personas principais:
Dores
Não consegue acompanhar os grupos de Whasapp de livros usados da escola e perde oportunidade de conseguir todos os livros.
Insegurança em adquirir edição antiga, e livros em péssimo estado.
Objetivos
Encontrar e obter todos os livros necessários sem precisar acompanhar constantemente os grupos de WhatsApp
Garantir que os livros adquiridos estejam na edição correta e em bom estado de conservação
Dores
Dificuldade em combinar a retirada dos livros.
Desconforto com a Negociação de valores dos livros usados.
Objetivos
Dores
Medo de ser enganada e doar livros para alguém que queira tirar proveito de sua bondade e vendê-los
Objetivos
Garantir que a doação de livros seja feita de forma segura e confiável
Jornada do Usuário e Priorização de Oportunidades
A jornada do usuário buscou entender a experiência de uma mãe ao comprar e vender livros em um grupo de WhatsApp, destacando desafios como a falta de uma rede específica para trocas escolares. O processo envolve busca, negociação, verificação do material e deslocamento, tornando-se repetitivo, cansativo e ainda mais complexo para mães com múltiplos filhos.
Ao mapear as dores dos usuários, identifiquei oportunidades para aprimorar a solução. Usei a abordagem "É, Não É, Faz, Não Faz" para criar um produto mais eficiente que a simples comercialização de livros. Optei pela doação de livros entre as mães para tornar o processo mais ágil, promover o consumo consciente e fortalecer a ideia de uma comunidade que compartilha livros escolares.
Utilizando o método MoSCoW, priorizei soluções com maior impacto, descartando ideias que não se alinhavam com o desenvolvimento do MVP.
O que Aprendi com a Concorrência
Os grandes players de produtos usados (OLX, Mecado Livre, Enjoei e Facebook Marketplace) focam na busca de produtos individuais, sem oferecer busca por lotes de livros. No entanto, funcionalidades como avaliação de vendedores, visualização de vendedores próximos no mapa e prefrência de encontro são pontos fortes que podem ser adaptados e aprimorados na solução.
Já os grupos de WhatsApp e Facebook, embora populares para troca de livros, não oferecem funcionalidades de busca específica, forçando os usuários a depender de publicações diárias e a ficarem "vigilantes" para não perder oportunidades.
A vantagem dos grupos de WhatsApp e Facebook é que eles facilitam o anúncio de lotes de livros da mesma escola, o que ajuda os pais, já que a lista de livros das escolas tende a se manter constante.
Abaixo análise da Plataforma Facebook Marketplace:
Pontos Fortes
Criação de alertas de itens similares
Chat com mensagem pré definida entre vendedor e comprador: rápido e direto
Perfil do vendedor com avaliações e detalhes de todos os produtos anunciados
Visualização de mapa com vendedores próximos, e preferência de encontro
Sugestão de itens similares e novos (patrocinado)
Pontos Fracos
Não é direcionado paras livros
Não possui a busca por livros específicos, como edições de certos anos ou ISBNs
Não faz busca por lote de produtos
Definindo funcionalidades do produto com base em Necessidades Reais.
Utilizei Job Stories para compreender melhor os desejos, ansiedades e motivações dos usuários, o que possibilitou uma idealização mais precisa dos principais requisitos do produto.
Principal Funcionalidade
Permitir que, ao cadastrar os ISBNs dos livros desejados, os usuários visualizem automaticamente as pessoas que possuem os livros correspondentes e que estão localizadas próximas à sua residência.
Definindo Caminhos Claros para Cada Tipo de Usuário
Para garantir uma experiência fluida, mapeei dois fluxos principais de usuário: um para quem deseja anunciar livros e outro para quem está buscando exemplares disponíveis. Esse processo ajudou a estruturar as interações de forma intuitiva, garantindo que cada perfil de usuário pudesse alcançar seus objetivos com facilidade..
Com base nesse mapeamento, estruturei a navegação por meio de um mapa de afinidades, agrupando funcionalidades relacionadas e organizando menus de acordo com o modelo mental dos usuários. Dessa forma, a experiência se tornou mais clara, eficiente e alinhada às expectativas do público-alvo.
Abaixo parte do diagrama de fluxo do usuário.
Protótipo de Alta Fidelidade
Após definir o guia de estilo e desenhar os componentes, prototipei as telas em alta fidelidade no Figma, garantindo uma experiência mais intuitiva e alinhada às expectativas dos pais na busca e doação de livros didáticos usados.
Cadastrar livros procurados pelo ISBN.
Com a lista de material escolar em mãos, o usuário digita o ISBN do livro.
Confirmação do Título e Edição
Confere detalhes da obra e adiciona em “Procurados”. Cada livro é cadastrado individualmente para criar uma lista de livros procurados.
Confirmação do Sistema
Sistema confirma que esse título foi adicionado à lista de ”Livros Procurados".
Usuário pode procurar outro título ou pode ir direto para a lista de "Livros Procurados".
Buscar Doadores
Após cadastrar todas as obras, o usuário busca por doadores que tenham os livros que ele procura.
Resultado de Busca
O resultado mostra doadores que possuem a maior quantidade dos livros procurados próximo de sua residência.
Com o filtro, é possível direcionar o resultado às pessoas que estão perto dele ou às publicações mais recentes, além de filtrar pela condição do livro.
Solicitar Livros
Usuário analisa o perfil do doador, visualiza os livros que ele possui, envia uma mensagem, confere a preferência de encontro, verifica sua localização pelo mapa e faz a solicitação dos livros que foram marcados no CheckBox.
Vídeo da Interação "Match" lista de livros
Análise Heurística e Teste de Usabilidade
A avaliação heurística confirmou um bom design, com poucas recomendações focadas na busca por ISBN e na consistência das informações. O teste de usabilidade, com o protótipo em alta fidelidade, validou se o cadastro e a busca de livros via ISBN são intuitivos e se o fluxo atende ao público-alvo. Um relatório foi gerado com a análise da avaliação heurística e dos testes de usabilidade, incluindo recomendações para refinamento da interface.
Problema 1
Durante o teste, na página inicial do aplicativo, a maioria dos usuários conseguiu buscar os livros utilizando o número ISBN. No entanto, nenhum deles leu a mensagem explicativa abaixo da ilustração, que informa que os números ISBN se encontram na lista de material escolar fornecida pela escola. Como houve uma explicação inicial sobre o funcionamento do aplicativo, nenhum dos usuários teve problemas em digitar o número ISBN.
Recomendações
- Aproximar a mensagem para perto da barra de busca, para que o usuário a veja facilmente.
- Para garantir que o usuário leia e preste atenção ao local onde deve procurar o ISBN na lista escolar, recomenda-se incluir uma breve explicação durante o onboarding ou em um modal próximo à barra de busca.
Problema 2
Ao adicionar o último livro, os usuários ficaram confusos com o rótulo do botão “Ir para Livros Procurados”. Eles não entenderam que isso significava ir para a lista de livros procurados, o que gerou confusão.
Recomendações
Criar um texto mais claro e compreensível para o botão, de forma que o usuário entenda que deve ir para a lista de livros adicionados para poder buscar por doadores.
Principais aprendizados
1
Desafio na busca múltipla – Criar uma interação para buscar vários itens simultaneamente foi complexo, pois os usuários não estão acostumados a esse tipo de busca, que não é comum no mercado.
2
Priorização de dados – Filtrar e priorizar insights da pesquisa foi essencial para focar no que realmente importava na construção do MVP.
3
Testes iterativos melhoram a usabilidade – Realizar testes com protótipos de média e alta fidelidade, além da avaliação heurística, permitiu identificar e corrigir problemas antes do desenvolvimento final, garantindo uma experiência mais intuitiva.
